前? 言? 取得信任，從聊天開始



第一章? 學會聊天，改變了我的人生

大多數人認為自己不擅長聊天

下意識避免聊天的兩個原因

在乎效率的人，你得會「聊天」

主動攀談，給人好印象

增進與他人之間的友好關係

聊天的內容不具目的性

聊天是一項重要的商業技能

搞懂五種聊天目的，你就是說話高手

我的心路歷程，從拍馬屁到認清自己

任何人都能學會的「NLP」溝通術



第二章? 跟誰都能聊不停的簡單動作

想要好好聊，拿出你的筆記本！

啟動話題，讓對話自然延伸

透過興趣，瞭解對方價值觀

日常生活中的話題，信手拈來

聊天之前，先讓自己放輕鬆

想讓別人喜歡你，最重要的是……

別用否定、消極的字眼

用回憶、畫面炒熱聊天氣氛

把對方當作話題核心

欠缺存在感的自我介紹，讓人忘了你是誰

給人「完美的第一印象」

自我介紹的標準作業流程

如何讓人留下深刻印象

道別時候說的話，很重要



第三章? 想成為「會聊天的人」有一套固定模式

聊天技術1? 「向下歸納法」讓沉默的人開口

聊天技術2? 「向上歸納法」追尋問題本質

聊天技術3? 放大談話格局，才能打動人心

聊天技術4? 別讓「偏見」綁住你的視野

聊天技術5? 「橫向歸納法」讓話題無限延伸

聊天技術6? 遭遇逆境時，採用反問法！

聊天技術7? 向對方求教的談話技巧

聊天技術8? 跟年長者聊天時，多談談自己！

聊天技術9? 短時間內解除對方心防

聊天技術10? 談論自己的失敗經驗時，得做好前置作業

聊天技術11? 不懂就直說，坦率地請人幫忙

聊天技術12? 四種感官類型的對應法

聊天技術13? 就算很熟，也別忽略「每個人都不一樣」的溝通方式

聊天技術14? 想不起對方名字的六種解套法！（商務篇）

聊天技術15? 想不起對方名字的四種解套法！（生活篇）



第四章　懂得讓對方先開口，才是重點

聽話技巧1　學著讓對方表現，才是重點

聽話技巧2　讓對方放鬆下來的回話術

聽話技巧3　調整頻率3關鍵，製造共鳴

聽話技巧4　點頭複述，引導對方的話語

聽話技巧5　從聲音、姿勢、表情，找到共振！

聽話技巧6　選擇適當的身體語言

聽話技巧7　加入眾人的話題，得善用「調整步調」的技巧

聽話技巧8　扮演學生，理解對方價值觀！

聽話技巧9　透過情感交流，取得信任

聽話技巧10　沉默，為了等待對方開口！

聽話技巧11　讓「沉默」引導對方主動表達

聽話技巧12　藉由提問，讓對方加入對話

聽話技巧13　耐心傾聽，從自己做起



第五章? 業務員必學的聊天技巧

業務技巧1　容易流於形式一期一會別參加

業務技巧2　聯絡次數增加，好感度上升

業務技巧3　挖出消費者的想法

業務技巧4　推銷商品前，先推銷自己

業務技巧5　聊天，真實表現你是誰

業務技巧6　找不到話題時的大絕招！

業務技巧7　對方沉默，只因你滔滔不絕？

業務技巧8　讓對方主動開口的提問方法

業務技巧9　解約風險降到最低的聊天方法

業務技巧10　沒有得到肯定？那就先肯定對方

業務技巧11　良好創意，源自於聊天

業務技巧12　腦力激盪的3個重點

業務技巧13　為他人製造機會，讓對方加入話題



第六章? 擅長聊天的人，必有的心理素質

以第三人的「客觀角度」傾聽

「不想被討厭？」你只需要做到……

不懂得溝通，兇手在這裡

何必在意他人眼光

接納自己，學會真正的堅強

好選手不見得是好教練

提升「幸福雷達」的敏銳度

與家人的聊天時光最珍貴

開始改變，付諸行動

透過分享，琢磨表達的藝術

成為一個「為人加油打氣」的人



結語? 今天起，走到哪裡都能跟人聊不停

前言



取得信任，從聊天開始



　　現在正拿著這本書閱讀的你，可能也曾有過以下的感受。



　　「我平常只跟合的來的人聊天。」

　　「就算想跟別人聊天，也不知道該聊些什麼？」

　　「再說，跟人閒聊也沒什麼意義吧？」



　　像這類型不擅長聊天的人，大多都具備「怕生」、「對自己沒信心」、「完美主義」甚至是「自尊心太強」這些特徵。其實我本來也很不擅長聊天。面對客戶，要我對自家產品進行多詳盡的說明都沒問題。但要是聊到其他話題，不知怎的，氣氛就會瞬間冷場。有時真不知道該跟客戶聊些什麼。



　　改變的契機，是在我剛滿三十歲的時候。當時的我，在業務跟銷售上已經累積有十年以上的經驗，但卻完全沒有反映在薪水上，年過三十，月薪也只有二十萬日圓出頭而已。



　　這樣的收入實在令人感到不安，我甚至強烈懷疑起自己在業務工作上的實力。考慮轉換跑道之際，由於本身從以前就對心理方面的工作很有興趣，於是我開始參加心理諮商師的課程。



　　在學習心理學之後，我才知道自己過去的說話方式有多麼自我中心，並且不得不正視「聊天」在人際關係中的必要性。我在客戶身上嘗試應用學習的成果，沒想到產生了意想不到的變化。



　　業績總是墊底，在公司裡總是抬不起頭的我，竟然如重獲新生般，在全國四百三十位銷售同樣商品的業務當中，忽然躍升為業績第一，月薪也從二十萬調漲到一百萬日圓！然而，這連我本身都感到訝異的成果，不是由於業務話術的提升；試想，三年間都負責銷售同樣一件商品，推銷的方式怎麼可能有多大的改變呢。



　　我只是在上了心理學的課程後，懂得如何跟客戶聊得更愉快。慢慢地，我發現有時就算不用特別詳細介紹商品本身，客戶也會願意下訂單。



　　人際關係中最重要的，就是如何建立彼此的信任感。而要建立這層信任關係，就取決在聊天的功力。乍看之下，跟工作本身毫不相關的「聊天」，其實是開啟雙方心扉的鑰匙，當了解彼此的個性、人品，信任感也就由此而生。



　　本書提供的不僅是具體的聊天話題、技巧，也幫助你更加了解自己及他人。當你跟任何人都可以聊得來的時候，也同時拓展了周遭的人際關係。人生的醍醐味，就是人與人之間美好的相遇。如果能夠藉由閱讀本書，更加充實各位的生活，迎向充滿希望的未來，那將會是筆者無上的喜悅。