前言　

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第一章 【溝通篇】

不快樂，就不是公司

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盡全力讓部下快樂吧

•主管請成為部下的「摯友」

•別將「工作」帶入聚會場合

•被部下討厭的主管，也會被客戶討厭

•感受力遲鈍的主管會讓部下不幸

•樂於閒聊，展現「共鳴」

•你有多了解部下？

•請踏入私領域，建立信賴關係

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敉平理想與現實的落差　

•詳加記錄對誰、主動出聲關心了多少

•請讓部下就近觀察你的工作狀況

•跳槽者無法成為「即戰力」的原因

•以定期一對一面談，讓組織上緊發條

•別期待部下的自主性

•溝通的本質是「次數」

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九十九％的糾紛都肇因於對話不足　

•以部下看得見的形式施恩

•部門狀況要是不「公開」，就會瀰漫不公平感

•嘗試將「謝謝」化為具體形式

•愈嚴厲的話，愈要以明朗方式表達

•「信賞必罰」會讓公司內部氣氛變得明朗

•「好公司」就是員工滿意度高的公司

•部下無法體會你的用心是理所當然

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第二章 【培養人才篇】

除了「教導」，更重要的是「培育」　

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培養人才，越沒效率越好　

•人才教育「欲速則不達」

•好選手不見得是好教練

•正因為是「低程度教育」，才能培育出人才

•讓所有人都達到平均值

•大原則是「一個訓練員負責一項教育內容」

•與其幫部下發展「獨門功夫」，不如幫他們「模仿」

教育必須有助收益才有意義

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部下的失敗是主管的榮耀　

•人只會從失敗中學習

•讓部下有意嘗試、體驗失敗

•多加斥責，但是讚美可要多於斥責喔

•工作四十年的八十歲兼職主婦為何落淚

•靠五十圓收買人心

•「進攻」家人，部下也會隨之改變

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面對討厭教育的部下所採取的對策　

•請教導部下「人生即工作」

•藉「自由參加」之名的「強制」

•「局部最佳化」導向，將阻礙部下成長

•對於部下而言，「公司」就等於是你

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第三章 【管理術篇】

管理「人」的職場一片黑暗　

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管理的自始至終都是「工作」　

•與討人厭的部下相處融洽之術

•根據「客觀事實」評價工作

•切勿追究部下的內心狀態

•化身成為「笨拙小學生的母親」

•錯的是未七度下達指令的主管

•管理工作時，請與前一年同月「同日」比較

•建立一套機制，能清楚記錄何時、對誰、下達什麼指令

•看到的瞬間採取行動，這就是正確的「透明化」

•一個人被拿來與他人比較的過程中不會成長

首先，將「工作名稱」以及「時間」透明化



相信「人品」，別相信「工作」　

•指派工作↓查核↓後續支援

•儘管如此，也請相信「人」

•讓部下覺得「怠惰反而麻煩」

•建立能杜絕不正當行為的機制

•幹出不正當行為的員工，正是不可或缺的人才

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即便動機不純正，結果明確即可

•許部下一個「淺顯易懂的夢」吧

•有了具體「目標」與「獎勵」，人就會努力

•將遊戲的感覺帶入工作

•賦予反抗員工適當職位做做看

•「反抗員工」深諳改善業務的啟示

•切勿認為「那是理所當然」

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第四章 【自律篇】

深獲信任的領導者的工作術

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千載難逢的機會如今已然降臨　

•不以資本，而以「人」決勝負

•客戶就是會見異思遷，請拋棄過往的成功經驗

•不是「好東西才賣得掉」，而是「賣得掉的才是好東西」

•別強迫推銷賣方邏輯

•從可口可樂自動販賣機看出的「生存法則」

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公司並非讓你來工作的地方　

•「銷售力」等於「傾聽力」

•假設↓執行↓驗證

•一個「發現」讓業績吊車尾的員工躍居首位

•鍛鍊出資訊收集力，提升假設精確度

•會議效率化，公司更強大

•過去皆為「資產」