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一天付36萬去幫他提公事包,為什麼大家搶著做?

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9789861342993
小山昇
林詠純
先覺
2017年5月01日
87.00  元
HK$ 73.95
省下 $13.05
 
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ISBN:9789861342993
  • 叢書系列:商戰系列
  • 規格:平裝 / 240頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    商戰系列


  • 商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理

















    日本亞馬遜、紀伊國屋書店2016十大商業暢銷書!





    【推薦序】顛覆商學院的經營學�洪雪珍

    【前言】為什麼當「跟班」也要排隊?

    【特別企劃】首度公開!一天36萬的「跟班」行程

    【三流變一流的40個心得】當「跟班」提公事包學到的驚人事實!三流、二流、一流,哪裡不同?

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    心得01無論創下多少營收,只要手邊沒有現金,二年後就會「黑字倒閉」

    •應收帳款多的公司,營收越高越容易破產

    •經營始於現金,也終於現金

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    心得02只要發現有公司內婚外情,就公告全公司

    •公司內婚外情,將對組織帶來不良影響

    •對公司越不利的消息,越應該公開

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    心得03瞬間消除創業者與第二代社長矛盾的方法

    •辭去社長?還是獨占股份?

    •親子內鬥最主要的原因是什麼?

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    心得04公司虧損時,正是收購自家公司股票大好時機!

    •持股比例低於三分之二,會發生什麼事?

    •虧損時正是思考資本政策的時機

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    心得05副手的實力,才是公司的真正實力

    •為什麼要珍惜前任社長的副手?

    •只要「兩件事」就能培養副手

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    心得06豪斯登堡、迪士尼樂園、旭山動物園的共通點是什麼?

    •比起眼前,更應該放眼未來的利益

    •如何投資才能讓回頭客有新鮮感?

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    【專欄1】前所未見!要求師父重做、用現金付帳的社長

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    心得07「降價」是企業努力的結果,但「漲價」是更努力的結果

    •消費稅提高是改變獲利結構的機會

    •為什麼即使不便宜依然暢銷?

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    心得08為什麼菜色有十種的拉麵店,賺得比只有一種的店少?

    •「減少」服務內容,「擴大」服務品質

    •調查出顧客的「得知管道」與「購買動機」

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    心得09越常說「為了員工」的社長,越會維護自己的形象

    •五年內在夕陽產業創下二•五倍營收的理由

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    心得10「每月一次、每次二十分鐘、上午九點前」拜訪銀行

    •成功拜訪銀行的五個重點

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    心得11不要在意利息,借到不能再借,而且不太還錢

    •不能提前還款的三個理由

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    心得12社長的名片,威力比你想的還要大十倍以上

    •社長在公司沒有位子坐!

    •利用社長頭銜,創下史上最高獲利

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    心得13不能喝客戶端出的咖啡

    •一流社長的咖啡喝法

    •真相只在現場

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    心得14只要掌握五個訣竅,即使地鼠社長也能成功拉到新客戶

    •社長成功拉到新客戶的五個重點

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    心得15社長親自送年節禮盒,就能守住客戶

    •每年固定拜訪客戶,為的是聽到「客戶的指教」

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    心得16如果想降低離職率,請每天稱讚員工一小時以上

    •感謝卡是稱讚「小事情」制度

    •你有每天稱讚員工一小時嗎?

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    【專欄 2】為什麼感謝卡上的字要故意「寫醜」?

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    心得17比起有想法的社長,不思考的社長日後更容易進步

    •為什麼言聽計從的社長反而會進步?

    •不需要理由!總之模仿就對了

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    心得18 柏青哥的勝率與社長的實力成正比!?

    •經營與柏青哥都是「假說與驗證」

    •輸的原因反過來就是「贏的原因」

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    【專欄 3】討厭柏青哥的社長,卻在「柏青哥實踐塾」一路贏下去的祕密

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    心得19為什麼「猜拳」是蘭徹斯特法則的本質?

    •在猜拳中獲勝等於擴大自家公司市占率

    •猜拳絕對不公平

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    【專欄 4】公司越賺錢的社長,「比例猜拳」越厲害的理由

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    心得20高級俱樂部是培養「決斷力」的「學校」

    •越是小氣的社長,越應該去高級俱樂部

    •為什麼高級俱樂部是「決斷的學校」呢?

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    心得21成功率與失敗率各半時,該進攻還是撤退?

    •「成功率五○%」是大好機會!

    •只要失敗六次,第七次一定成功

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    心得22只要「兩件事」,就能培養不畏壓力的員工

    •讓「抗壓性差的年輕員工」成長的兩個方法

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    心得23與其錄取更好的人才,不如讓現有人才的能力發揮到最大

    •如今是「辭職後就找不到人」的時代

    •立刻對現有員工進行教育訓練

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    心得24為什麼連員工夫妻吵架的理由都知道?

    •早晨「接送」是收集「定性」資訊絕佳場合

    •詢問員工私領域的理由

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    【專欄 5】美女社長決定來當「跟班」的動機

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    心得25員工旅遊比工作更重要!

    •為什麼強制員工參加員工旅遊是對的?

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    心得26社長該以家庭,還是工作為重?

    •把星期天訂為「家庭日」

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    心得27如果想要增加收益,請減少「加班」

    •為什麼加班情況減少,業績依然成長?

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    心得28一流社長以「秒」為單位

    •以「秒」為單位管理零碎時間

    •缺乏續航力也能發揮專注力的方法

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    心得29從搭電車的方式,就能看穿社長實力

    •怎麼做才縮短上下電車時間?

    •從車窗往外看也是社長的任務

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    心得30「率」是主觀角度,「額」是客觀角度

    •為什麼經營時以「率」思考會造成判斷錯誤?

    •鈴木一朗不拘泥「四成」的理由

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    心得31不學習的社長是差勁社長!但只有自己學習的社長,更差勁!

    •社長與社員出現「落差」的三個原因

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    心得32速度比品質更重要!五個縮短決策時間訣竅

    •決定是否正確,與思考時間長短無關

    •當機立斷的五個訣竅

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    心得33為什麼經營走下坡與虧損,也能連續十五年零破產?

    •為什麼即使營收增加,業績還是不好呢?

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    心得34三十年以上不感冒的五個身體保健法

    •三十年以上不感冒的小山式保健法

    •如果體力不好,就無法適時保護員工與家人

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    【專欄 6】為什麼當「跟班」的社長不提公事包會被我公開處罰?

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    心得35大量貸款的社長,為什麼比不懂貸款的社長更優秀?

    •社長必須貸款的三個理由

    •連續四年成長,往來銀行數倍增的祕密

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    心得36成功的社長會選擇「克服弱點」還是「強化優勢」?

    •無論是人還是社會,沒有缺點都會失控!

    •「降價求售」是錯的!?

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    心得37員工教育的目的是為了複製「社長的分身」!?

    •說社長壞話的幹部是差勁的幹部

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    心得38忘記感謝創業者,公司的成長就會停止

    •為什麼「參拜創業者的墓地」不能省

    •施恩流水,受恩刻石

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    心得39只要注重工廠與倉庫的環境,新客戶就會不斷增加

    •倉庫就是最有說服力的「展示廳」

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    心得40別本末倒置,顧好本業比不斷擴大服務更重要!

    •「做出成果」比「擴大服務」更重要

    •社長應該擬定賺錢計畫,而非「好的計畫」

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    【專欄 7】計程車司機接送日誌

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    【特別附錄】二十四個瞬間從三流變一流的習慣與祕訣

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    推薦序

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    顛覆商學院的經營學

    知名專欄作家,yes123求職網資深副總經理洪雪珍

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      如果每個月公司開經營會議,上台報告自己部門的營運狀況,卻碰到像下面這位老闆不斷的雞蛋裡挑骨頭,閃過你腦海裡的第一個念頭,會是想要離職,還是留下來跟著他繼續學習與做事?



      「我的部門,比起去年同期,今年三月的營收成長率三○%。」



      「不行!『金額』比『比率』重要!」



      於是,這位主管就說:



      「我的部門,今年三月的營業額是一百萬元。」



      「不對!『利潤』比『營收』重要!」



      好吧,主管再改口報告:



      「我的部門,今年三月的利潤是二十萬元。」



      「可是,半年後你才能收回這些應收帳款,你有沒有去算一算『現金』還剩多少?」



      最後,主管張口結舌答不出來,老闆接者收尾:



      「營收越做越大,有可能是會越賠越多,最後導致公司破產,你們要知道,在經營一家企業上,現金最重要!」



      報告到此,有些主管的心裡一定留下一個大問號,甚至很想衝上前去問老闆:「那麼,你到底是要我幫公司賺錢,還是不要賺錢?」



      是的,多數人在做營運報告時,都會像這位主管一樣從成長率開始報告,大部分的時候也可以?All Pass?過關沒問題,但如果碰到小山昇這類「難剃頭」的社長,就會踢到鐵板,一路被追問下去,一路被打槍,卻也會學到經營的真諦。這就是為什麼每天都有社長報名,一天花三十六萬日圓(十二萬台幣),三天一期一○八萬日圓(三十六萬台幣),幫他提公事包,亦步亦趨的跟班學做社長。即使收費昂貴,還是掛號到一年後,向隅者眾,六十七歲的小山昇索幸寫成這本書,嘉惠更多的社長、主管與上班族。



      很多人在大學念了企業管理,便以為經營就是關在辦公室裡「做決策」,卻忽略這是西方在做大型企業管理時所採用的模式,台灣九七%是中小企業,根本不適用這一套! 反倒是小山昇身體力行的實踐法則更合適,比如小山昇很少在辦公室裡,即使有個辦公桌,也不設座位,他要求課長級以上站著工作,不只是更有效率,而是小山昇鼓勵大家把時間花在跑客戶,因為—「真相在現場!」



      一到客戶的公司,小山昇絕對不喝客戶的咖啡,而是直接馬不停蹄的衝到現場視察,了解真相。他認為,唯有跑現場次數多,以及失敗的體驗量大到一個程度,才有條件做決策,而且做決策根本只是三十秒鐘的事,何必坐在辦公室裡苦思? 考慮再三不過是浪費時間,也沒有實質的效益。



      顛覆! 顛覆! 顛覆! 看小山昇講「社長學」,最大的感受是「顛覆」二字! 這是我讀小山昇的第二本書,他從來不談大事,盡是一些小事,不像其他管理書的層次那麼高,卻是讓人忍不住頻頻拍案叫絕,「是啊,真有道理,我怎麼沒有這麼想過!」「啊,如果能早一點讀到小山昇的書,我今天就不只是這樣的成就!」



      小山昇有一顆不同於凡人的腦袋,看事情的角度、思考事情的切入點、以及解釋事情的邏輯,都自有一套,卻像老和尚棒喝一樣,突然的,我們就醒過來,很多事情一下子想通了,再也不會困在其中出不來,讀小山昇的書讓人有如走出迷霧的清明。



      因為工作關係,我也做過二十年的「社長跟班」,和幾位現在七、八十歲的企業大老近身接觸過,他們都沒有受過大學教育,當然也就沒有經過西方企業管理思想的訓練,都是自己幾十年在商場打滾所獲得的實戰智慧。剛開始跟在他們身邊工作時,經常被炸得四分五裂,不斷的震撼教育,因為他們給的指令和學校讀的理論恰恰相反,但是乖乖照著去做了之後,也就不得不佩服,最後居然得到他們要的成果!



      多年下來,慢慢的,我不再用一般上班族的腦袋,而是逐漸學會用「社長」的思維去看事情,抓到做事情的要領。常常有朋友覺得我有些觀念獨到實用,其實是長期跟班學來的。跟著主管做事,一定有學習,但是和跟著社長做事比起來,我不得不說,還是差了一截。高度不同,視野與格局自是有落差,但最重要的,還是一個是專業經理人,一個是出資的經營者,思考邏輯完全是來自兩個星球,無法相提並論。



      所以在看這本書時,特別有一種熟悉感,也特別了解對於一般上班族受用的地方在哪裡。市面上看到的書,不是教授寫的,就是專業經理人寫的,由出資老闆親自撰寫極為罕見,這就是小山昇的社長學值得一讀之處!



      跳出框框,換一個腦袋思考,重新解讀在職場做的每件事,找到全新的做事方法,是在這本書一定可以得到的收穫。



    前言

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    為什麼當「跟班」也要排隊?



      我今年雖然已經六十七歲,卻是公司裡體力最好的人。從前就算連喝三、四攤,上下階梯的腳步也是輕鬆不費力。年輕員工曾這樣形容我:「那個人簡直是怪物!」



      我常對員工說:「如果你們能做和我一樣的工作,我就付你們同樣高的薪水。」他們的薪水如果加到和我一樣高,就相當年收調升十倍。即便如此,他們依然連連搖頭。只要是曾經近距離觀察我的工作狀況的員工,就會清楚我每天花多少精力在工作上。他們知道本公司工作量最大的人,就是「社長」。所以他們這樣回答我:「拜託饒了我吧!」「我的體力絕對撐不下去。」「如果我做和小山先生一樣的工作,一定會死掉(笑)。」



      這麼說的人不只本公司的年輕員工。幫我提公事包當我「跟班」的社長遍布全國,即便是小我一輪、兩輪甚至更多的年輕社長,也要費盡全力才能跟得上我緊湊的行程。他們在跟著我一天結束之後都精疲力盡,有些社長甚至還逃跑。



      儘管如此,還是有七十個人等著當我的跟班,甚至預約也已經排到一年後。問題是,當我的跟班可不便宜,一天要價三十六萬日圓(相當於新台幣十二萬元)。而且課程基本上是三天,所以總共是一○八萬日圓。就算花這麼多錢也無論如何「都想當我跟班」的社長絡繹不絕。為什麼在這個不景氣的時代,會發生這種奇怪現象呢?



      我所經營的武藏野股份有限公司,提供了「觀察.學習.體驗.分享」的實踐型課程。



      「提著公事包當跟班」也是其中之一。



      參加這個為期三天的課程,就可以跟著我一同出席各種場合,親身體驗我的工作方式,學習如何當一個能幹的經營者。在課程裡完全沒有祕密,無論好事壞事,毫無保留全部公開。學員從早上接我上班開始,到晚上的喝酒應酬為止,從早到晚都和我一起行動,鉅細靡遺地觀察我的工作方式。

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      我每天都以「秒」為單位在工作,就連移動的時間也不浪費。在報名來當我的「跟班」、幫我提公事包的學員中,竟然有兩名社長因為受不了忙碌而中途落跑了。這兩名社長,分別是經營餐飲業的?TEIRU?股份有限公司金原悅章社長,以及主營人資、出版事業的?the mediasion?股份有限公司山近義幸社長。



      「我當跟班的時候,住在小山先生家附近某間旅館。我每天清晨四點半就起床,晚上不是喝酒應酬,就是在酒店。在大樂隊伴奏下跳吉魯巴的小山先生非常帥氣。他帶著四、五十位實踐經營塾(武藏野管理諮詢課程)的社長,坐上觀光巴士前往歌舞伎町,我以前從來沒有看過這樣的人。回到旅館後已經超過晚上十一點了,但我還必須寫報告,凌晨一點左右才終於能夠上床睡覺。每天持續這樣的生活讓我身心俱疲。不僅消耗體力,就連腦漿都似乎要被榨乾了(笑)。」(金原社長)



      「小山先生那天安排了密集的個人面談。我心想,機會來了。『啊,我已經忍不住了,睡眠不足、肩膀又僵硬,我索性趁小山先生面談的時候,偷偷去馬一節吧!』但是天不從人願。就在我舒服地接受按摩時,手機響了,是小山先生打來的電話!太奇怪了,他應該還在面談啊……我戰戰兢兢地接起手機,結果小山先生一開口就大罵:『你在搞什麼鬼!』原來,面談提早結束了。」(金原社長)



      「那時的照片還被拍了下來。我也一躍成名,變成『前所未見的笨蛋社長』。小山先生盡全力工作、盡全力玩樂,跟在他身邊的我,學到了社長的一天應該是這個樣子。因為親眼看到比自己高段好幾倍的社長工作的模樣,才讓我真正地領悟應該重新評估自己,並且更努力學習才行。」(金原社長)



      我封自己為「模仿的天才」。我認為,「模仿才是最棒的創造」,所以一直模仿其他公司。



      其實「跟班課」也是抄來的。



      我的「跟班課」,模仿的是?The Mediasion?股份有限公司的山近社長。我和山近社長大約在十三、四年前就認識,當我知道山近社長「找大學生當『跟班』」後,立刻模仿他的做法,將「找經營者當『跟班』」課程化。



      「小山先生開設『跟班』課程的靈感源自於我,所以我當時完全沒想過自己會來當小山先生的跟班。但目前參加過該課程的社長中,我恐怕是當小山先生的跟班最多次的社長,因為我已經當過十次跟班了。」(山近社長)



      「在星巴克咖啡也被罵、在羅倫多咖啡也被罵,剛開始當跟班時一直被罵,我開始懷疑自己:『為什麼我要花錢被人罵成這樣呢?』所以,第三天我就逃跑了(笑)。我計畫在小山先生演講時逃亡,然後躲到附近的神社哭了大概兩個小時。我雖然不知道自己為什麼哭,但我的眼淚裡應該包含了體力吃不消、不甘心,還有各種複雜的情緒吧!隔天,我一臉難為情地回去,結果小山先生帶我去打柏青哥。我完全沒有中獎,一萬日圓才四十分鐘就付諸流水,但小山先生卻連連中獎。這樣的狀況又讓我悲從中來,我騙小山先生說:『突然有一個實在無法推掉的工作』,然後就逃回廣島了。」(山近社長)



      總是把公事包拿給跟班提的山近社長說,他第一次幫別人提公事包時,因為太過辛苦而幾乎精神恍惚。



      當跟班的費用是一天三十六萬日圓。這個課程有三天,所以來當我跟班的社長,必須繳交一○八萬日圓(從前是五天共一八○萬日圓的課程)。行程多的時候,我一天會走至少一萬步,所以換算下來一步是三十六日圓。



      這個價格絕對不便宜。但是,許多實際當過我跟班的社長,回饋給我的感想都是:「我不覺得貴。」「物超所值。」



      這是為什麼呢?



      而且許多當過我「跟班」的社長,明明都辛苦到想要中途逃跑,卻在課程結束後想要再當一次跟班,這是為什麼呢?就連前面提到的山近社長,明明都忍不住逃跑了,為什麼又老是回頭來當我的跟班多達十次呢?



      這是因為,社長的工作,只能從現任社長的身上學習。



      許多社長都一致認為,「參加實踐經營塾之類的講座,雖然可以學到經營公司的具體原理與方法,但社長應有的『姿態』與『思考邏輯』,只有當『跟班』才學得到」。聽講座學到的事情,與實際在我身邊耳濡目染、親身體驗到的事情,有著天壤之別。



      「如果想要學習社長角度的思考邏輯,最好的方法就是站在小山先生身邊,採取和小山先生同樣的視線觀察周圍,從毛孔吸收身為社長應有的姿態。實業家澀澤榮一先生曾用『論語與算盤』來形容思想與實踐的重要性,我想『實踐經營塾』與『跟班』這兩種課程,或許就相當於小山流的『論語與算盤』吧!能夠獲得成果的人必定有他的理由,而習慣占了相當大的因素。若真是如此,向獲得成果的社長學習、模仿,是最好的方法吧。」(山近社長)



      恐怕除了我之外,世上沒有任何一位老師(而且是現任社長),能夠傳授「社長是什麼樣的工作」。



      所以,許多社長即使必須支付高額學費,也想來當我的跟班。



      自一九八九年就任武藏野股份有限公司社長以來,我已經指導過數千位其他公司的經營者。我指導過的公司超過六百家,這些公司來找我諮詢時,八成正在走下坡,三成五左右已經出現虧損。但是至今沒有任何一家公司破產,而且每五家就有一家創下「最高獲利紀錄」。武藏野本身也連續十五年營收獲利皆增長,目前紀錄仍在更新中。



      武藏野也因此在二○○○年度、二○一○年度,分別獲得「日本經營品質獎」,成為日本第一家兩度獲獎的公司。



      武藏野趁著第一次獲獎機會,正式展開協助其他公司經營的經營輔導事業。



      我已經再三強調,經營有三點是最重要的──1、現場;2、環境整頓;3、經營計畫書。而真相只在「現場」。



      本書是透過「跟班」講解「現場」,是第一本正式處理這個內容的書籍。只要閱讀這本書,就能學會「經營三神器」的精華。



      本書也記錄了我與擔任「跟班」的四十位社長,在「跟班課」中交換心得的真實對話。



      本書的概念是,只要透過閱讀,就能感受現場汗水、從「毛孔」吸收經營心得,是一本「All in One」手冊。



      為了讓沒有讀過我的書的人、與已經讀過幾本的人都能滿意,我把所有經營管理祕訣全部公開,絕不藏私。請各位讀者透過你們敏銳的五感,徹底吸收這「四十個心得」。



      「跟班」本身雖是專為社長開設的課程,但這些心得其實適合所有在職場上打拚的上班族。請各位務必將本書當成教科書,歡迎廣大上班族們及經營者們一起共同研習。



      本書將會告訴你「三流」→「二流」→「一流」的分歧點是什麼?什麼樣的著眼點能夠讓現在「三流」的人升上「一流」呢?該如何打造利潤顯著增長、社員與社長團結一心的組織呢?我試著透過三種對比表現經營指導的根本。



      只觀察這些對比,也能與其他同業公司拉開差距吧?天堂與地獄的分歧點,就是這些微小的著眼點。這「三種對比」、本書一開始介紹的「首度公開!一天三十六萬的『跟班』行程」,以及書末的特別附錄,可能都是實際體驗「跟班課」的社長也不一定知道的,可說是本書獨家披露的祕訣。



      希望本書,可以成為各位在公司經營,以及職場打拚的助力。

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