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比利戰爭【完整新譯本】
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二樓書籍分類
 
服務管理 修訂版/8e/2017

服務管理

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9789863413134
周瑛琪
周瑛琪,顏炘怡
華泰文化
2017年3月27日
213.00  元
HK$ 202.35
省下 $10.65
 
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ISBN:9789863413134
  • 叢書系列:服務作業管理
  • 規格:平裝 / 389頁 / 普通級
    服務作業管理


  • 商業理財 > 管理與領導 > 管理學











      譯自Fitzsimmons、Fitzsimmons及Bordoloi的《服務管理》(Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 8e)共分為三篇,第一篇由「瞭解服務」開始談起,說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色。接下來第二篇則專注討論「服務業設計」的議題,涵蓋服務設計的實務應用及工具,導入服務利潤鍊的概念。最後一篇則以「管理服務營運」作結,在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機制。全書章節架構分明、有層次,每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於修訂版中增補了數則本土個案實例,讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況;此外,也修訂了第八版中若干錯漏之處,以提升讀者的閱讀體驗。






    第一篇 瞭解服務?

    第1章 服務經濟?

    第2章 服務策略?



    第二篇 服務業設計?

    第3章 開發新服務?

    第4章 服務接觸?

    第5章 支援設施與服務流程?

    第6章 服務品質?

    第7章 服務設施位置?



    第三篇 管理服務營運?

    第8章 服務供應關係?

    第9章 服務全球化?

    第10章 管理產能與需求?

    第11章 管理等候線





    其 他 著 作
    1. 人力資源管理:智慧時代的新挑戰(第六版)
    2. 現代統計學(第二版)?
    3. 員工訓練與發展(7版)
    4. 現代統計學
    5. 人力資源管理:跨時代領航觀點(第五版)
    6. 管理心理學(2版)
    7. 服務管理(8版)
    8. 人力資源管理:跨時代領航觀點(第四版)
    9. 服務管理 Fitzsimmons:Service Management: Operations, Strategy, Informantion Technology 7/E
    10. 管理心理學