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圖解自費醫療整合行銷學

圖解自費醫療整合行銷學

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9789577632524
藍新堯
五南
2019年9月28日
160.00  元
HK$ 152
省下 $8
 
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ISBN:9789577632524
  • 叢書系列:圖解系列
  • 規格:平裝 / 324頁 / 17 x 23 x 1.62 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    圖解系列


  • 專業/教科書/政府出版品 > 醫藥衛生類 > 醫藥











      ★兩岸三地,第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療整合行銷學」類教科(工具)書,精簡扼要,容易理解,迅速吸收。

      ★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。

      ★共139單元,一單元一主題,一頁文一頁圖,圖文並茂,快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、秘技、攻略。



      兩岸三地的醫療院所經營,因受限「健保、社保、醫保」及「同業過度競爭」,紛紛走向「自費醫療、兩岸三地品牌連鎖及國際化」發展。所以,醫療院所必須更著重強化在「自費醫療行銷」。以「醫療法規為前題,患者(需求)為中心,利益關係人為導向」,為患者(利益關係人)「創造價值」。



      自費醫療整合行銷不是「點、線、面」的思維,而是「立體三度空間『患者、院所、競爭院所』」的思維,藉由不同行銷工具(11Ps)的整合,進行全時(24/7)「線上+線下」的「虛實整合」行銷。唯有有效的自費醫療整合行銷,才可創造「患者、員工(利益關係人)、院所」三贏的價值,是本書「自費醫療行銷學」的核心關鍵所在。



      本書來自臺灣、香港、大陸一千多家自費醫療院所(客戶)的實戰案例分享,數千位(醫學會、學校、醫療院所)學員熱情的參與實操探討,共有16章139個主題,精簡扼要學會自費醫療行銷完整的知識、職能、攻略。可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀(類教科書)及醫療院所在職人士(工具書)打好「自費醫療行銷學」根基,提升學習、就業、升職競爭力





    名人推薦



      醫界、學界好評推薦:

      周遵善 台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事長

      洪子仁 新光醫院行政副院長/國立陽明大學醫管所兼任副教授

      涂智文 台灣顏面整形重建外科醫學會理事長/世界顏面整形外科醫學會秘書長

      祝國忠 國立臺北護理健康大學健康科技學院院長

      高登第 國立清華大學心理系工商心理組教授

      張朝凱 海峽兩岸醫養產業發展協會理事長/衛生署醫事審議委員

      陳振燧 國立雲林科技大學管理學院前院長

      曾育弘 台灣亞洲植牙醫學會理事長

      鄭信忠 臺北醫學大學口腔醫學院院長

      鄭博仁 長庚大學醫學院教授/台灣母胎醫學會創會理事長

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    第1章 醫療產業特性

    1-1 醫療產業的特性

    1-2 臺灣醫療產業特性

    1-3 中國大陸醫療產業特性

    1-4 香港醫療產業特性

    1-5 從需求角度看醫療

    1-6 從供給角度看醫療

    1-7 重新定義醫患關係

    1-8 醫療利益關係人與社會責任

    1-9 自費醫療經營



    第2章 患者視角看自費醫療整合行銷

    2-1 行銷是一種「交換」的過程

    2-2 外顯單位效益成本(C1)

    2-3 患者就醫搜尋成本(C2)

    2-4 患者道德風險成本(C3)

    2-5 患者專屬持有成本(C4)

    2-6 以患者視角,如何降低患者成本的自費醫療整合行銷策略



    第3章 自費醫療行銷模式

    3-1 服務特性

    3-2 醫療服務特性

    3-3 自費醫療服務金三角關係

    3-4 面向360度利益關係人行銷

    3-5 患者自費醫療就醫行為

    3-6 內部行銷

    3-7 外部行銷

    3-8 體驗行銷

    3-9 口碑行銷



    第4章 整合行銷

    4-1 整合行銷理論

    4-2 整合行銷溝通傳播意義

    4-3 整合行銷特性

    4-4 整合行銷執行

    4-5 整合行銷不是萬能

    4-6 整合行銷溝通模式

    4-7 整合行銷整合力

    4-8 整合行銷效益評估



    第5章 自費醫療整合行銷溝通

    5-1 自費醫療整合行銷溝通本質與目的

    5-2 自費醫療整合行銷溝通要素、模式、步驟

    5-3 自費醫療整合行銷溝通工具

    5-4 自費醫療整合行銷溝通的醫療法限制

    5-5 自費醫療整合行銷的法律關係

    5-6 涉及不當自費醫療整合行銷廣告的罰責



    第6章 醫療產業分析

    6-1 醫療產業環境分析的重要性

    6-2 醫療產業宏觀環境PESTEL分析

    6-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析

    6-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析

    6-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析

    6-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、新進競爭者、替代品」威脅分析

    6-7 醫療競爭力3C分析—第一個C:患者分析

    6-8 醫療競爭力3C分析—第二個C:競爭者分析

    6-9 醫療競爭力3C分析—第三個C:醫療院所分析



    第7章 自費醫療分析

    7-1 自費醫療SWOT分析

    7-2 自費醫療SWOT的T分析

    7-3 自費醫療SWOT的O分析

    7-4 自費醫療SWOT的W分析

    7-5 自費醫療SWOT的S分析

    7-6 自費醫療SWOT的SO策略

    7-7 自費醫療SWOT的ST策略

    7-8 自費醫療SWOT的WO策略

    7-9 自費醫療SWOT的WT策略



    第8章 如何創造患者價值、滿意、忠誠

    8-1 如何創造患者價值

    8-2 如何提升患者滿意度

    8-3 如何創造患者忠誠度

    8-4 患者滿意度與忠誠度的關係

    8-5 培植患者關係

    8-6 衡量患者終生價值

    8-7 如何「留住、增加」患者

    8-8 從患者經驗管理到一對一醫療整合行銷



    第9章 自費醫療整合行銷問題分析與管理

    9-1 界定自費醫療整合行銷問題

    9-2 面對自費醫療整合行銷問題

    9-3 解決自費醫療整合行銷問題步驟

    9-4 解決自費醫療整合行銷問題工具—KJ法

    9-5 解決自費醫療整合行銷問題工具—魚骨圖法

    9-6 解決自費醫療整合行銷問題工具—MECE分析法

    9-7 解決自費醫療整合行銷問題工具—腦力激盪

    9-8 提升解決自費醫療整合行銷問題的五種能力

    9-9 自費醫療整合行銷目標管理



    第10章 擬定自費醫療整合行銷策略

    10-1 自費醫療整合行銷演進

    10-2 自費醫療整合行銷策略的關鍵資源

    10-3 如何發展獨特的自費醫療整合行銷策略

    10-4 自費醫療整合行銷STP策略

    10-5 差異化自費醫療整合行銷策略

    10-6 「領導者」的自費醫療整合行銷策略

    10-7 「挑戰者」的自費醫療整合行銷策略

    10-8 「追隨者」的自費醫療整合行銷策略

    10-9 「利基者」的自費醫療整合行銷策略

    10-10 「市場滲透」經營的自費醫療整合行銷策略

    10-11 「新自費醫療開發」經營的自費醫療整合行銷策略

    10-12 「新市場開發」經營的自費醫療整合行銷策略

    10-13 「多角化」經營的自費醫療整合行銷策略

    10-14 擬定自費醫療整合行銷年度計畫



    第11章 自費醫療整合行銷策略

    11-1 自費醫療整合行銷3.0新思維

    11-2 自費醫療整合行銷11Ps

    11-3 自費醫療整合行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人員策略

    11-4 自費醫療整合行銷11Ps策略—產品策略

    11-5 自費醫療整合行銷11Ps策略—價格策略

    11-6 自費醫療整合行銷11Ps策略—推廣策略

    11-7 自費醫療整合行銷11Ps策略—通路策略

    11-8 自費醫療整合行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略

    11-9 自費醫療整合行銷—自費醫療廣告策略

    11-10 自費醫療整合行銷—官網、臉書

    11-11 自費醫療整合行銷6Cs

    11-12 自費醫療整合行銷4Vs及5Rs



    第12章 自費醫療整合行銷—公關

    12-1 虛實整合行銷

    12-2 事件行銷

    12-3 議題行銷

    12-4 一對一行銷

    12-5 內部公關

    12-6 外部公關

    12-7 社區公關

    12-8 政府公關

    12-9 危機處理與危機公關



    第13章 打造自費醫療整合行銷品牌

    13-1度自費醫療品牌管理

    13-2 「JCI」國際認證助自費醫療整合行銷一臂之力

    13-3 「ISO�IWA1」國際認證助自費醫療整合行銷一臂之力

    13-4 自費醫療「品牌定位」

    13-5 自費醫療「品牌權益」

    13-6 自費醫療「品牌權益衡量模式」

    13-7 自費醫療「品牌資產」

    13-8 自費醫療「品牌鑑價」

    13-9 自費醫療品牌權益發展—「商標」

    13-10 自費醫療品牌權益發展—「著作權」

    13-11 自費醫療品牌權益發展—「專利」

    13-12 自費醫療品牌權益發展—「智財權」



    第14章 自費醫療整合行銷企劃

    14-1 自費醫療整合行銷企劃人的特質

    14-2 自費醫療整合行銷企劃流程

    14-3 自費醫療整合行銷企劃關鍵十力

    14-4 自費醫療整合行銷企劃開門日常管理六件事

    14-5 自費醫療整合行銷一頁企劃書

    14-6 百分百吸睛提案術Ⅰ

    14-7 百分百吸睛提案術Ⅱ

    14-8 自費醫療整合行銷企劃執行

    14-9 自費醫療整合行銷企劃控制

    14-10 自費醫療整合行銷企劃評估與檢討



    第15章 自費醫療整合行銷團隊經營

    15-1 建立自費醫療整合行銷企劃團隊

    15-2 高績效自費醫療整合行銷企劃團隊特質Ⅰ

    15-3 高績效自費醫療整合行銷企劃團隊特質Ⅱ

    15-4 自費醫療整合行銷企劃部門職掌

    15-5 自費醫療整合行銷團隊領導



    第16章 自費醫療國際化發展

    16-1 如何擴展到國際自費醫療市場

    16-2 國際化發展—醫療觀光

    16-3 國際醫療觀光發展成功關鍵

    16-4 國際化發展—中國大陸醫療市場經營









      醫療行銷,絕對不是為了行銷而行銷,受限醫療法規限制,更不該過度商業化行銷。



      醫療行銷,應以「醫療法規為前題、患者(需求)為中心、利益關係人為導向」來行銷。



      這十多年來,不論是臺灣、香港、大陸的醫療供需,紛紛從「社保、醫保」轉向以「自費醫療、國際醫療、國際醫療觀光」為主體的供需類型。醫療行銷也已不再是為了行銷而行銷,更不該過度商業化的醫療行銷,而需以「患者(需求)為中心,利益關係人為導向」的行銷著手,最好的醫療行銷在於以「自費醫療、國際醫療、國際醫療觀光」為訴求的行銷,而自費醫療行銷更是以自費醫療「整合行銷」為上策。



      自費醫療整合行銷不是「點、線、面」的思維,而是「立體三度空間『患者、院所、競爭院所』」的思維,藉由不同行銷工具(11Ps)的整合,進行全時(24/7)「線上+線下」的「虛實整合」行銷。唯有有效的自費醫療整合行銷,才可創造「患者、員工(利益關係人)、院所」三贏的價值。



      本書共有16章139個主題,以系統性、結構化圖解思維建構「自費醫療整合行銷」內涵。本書是適合大學的「醫學院、護理學院、公衛學院、健康學院、管理學院」等相關系所同學研讀的「類教科書」,此書更會是從事醫療行銷「在職人士」的一本必讀「工具書」。



      從本書可學習並建立完整的「自費醫療整合行銷」架構,到「自費醫療整合行銷觀念→策略→規劃→執行→應用」等自費醫療整合行銷知識及職能,並可提升學習、就業、升職競爭力。



      此書的完成,衷心感謝五南圖書王俐文副總編輯的邀稿,責任編輯金明芬、許子萱的細心編輯,以及來自臺灣、香港、大陸一千多家自費醫療院所(客戶)的實戰案例分享,數千位(醫學會、學校、醫療院所)學員的熱情參與實操探討,才促成本書《圖解自費醫療整合行銷學》完整呈現。

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