前言? 我是律師，很多人以為我很會說話，其實……

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第1章? 為何私下能聊不停，但拜訪客戶時卻卡關？

多數人聊天是卡唬爛，但我聊天藏了一點小心機！

多數男生不愛閒聊，如果把聊天加點目的有哪些好處？

【好處1獲得好感】滿足對方心理上的「社會和尊重」需求

【好處2知己知彼】「金字塔6層次」幫你組織談話內容

【好處3關係破冰】用「閒聊矩陣」消除對方戒心

【好處4增加信賴】用「QART循環技巧」讓對話不間斷

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第2章 想太多、沒重點……，讓你一開口就冷場嗎？

不擅言詞的人有4種類型，你是哪一種？

【類型1】總是在意別人怎麼想──其實對方不會牢記內容

【類型2】找不到合適的話題——你得善用「麥拉賓法則」

【類型3】不想說沒意義的事——聊天是談重要事的捷徑

【類型4】說話天女散花沒重點——引發共鳴才是關鍵

自我介紹不能只說基本資訊，得突顯自身功能

發言不能一廂情願，要站在對方立場設想

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第3章? 學超級業務員，常用的9個誘導人心「問話法則」

推銷時，你是用力說明產品，還是用心讚美對方的品味？

拜訪時，除了要有90%的準備，還要當個提問高手！

沒話題時，快學卡內基都在用的「聆聽」這一招！

【誘導法1】搞懂對方到底想說什麼，以免導錯方向

【誘導法2】擲出「問話回力鏢」，一問一答炒熱氣氛

【誘導法3】提問時得設定範圍，引導對方回答不失焦

【誘導法4】對話是兩人傳接球，你不能連珠炮問不停

【誘導法5】當對方惜字如金，用5W1H找出「話題好球帶」

【誘導法6】遭受攻擊不要動怒，了解原因才能有效回應

【誘導法7】對長輩心懷「求教」的態度，對方自然侃侃而談

【誘導法8】對方滔滔不絕也無妨，表示你已獲得信賴

【誘導法9】抓準場合和情緒，初次見面就能聊得盡興

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第4章? 學金牌律師，常用的10個不著痕跡「套供讚美法」

活用「席爾迪尼法則」5要素，讓你一開口就受歡迎！

1、找出彼此的相似點，是贏得好感的第一步

2、說不出好話？那就用律師的「套供讚美法」

3、製造頻繁接觸的機會，比任何技巧都重要

4、善用美食美景做連結，對方看到你就開心

5、自吹自擂令人厭惡，位居下風令人親近

6、懂得突顯落差，必能增添談話趣味

7、用「異同手法」偏離對話重點，創造歡樂氣氛

8、提出不同意見時，說「對了」、「再加上」很管用

9、即使反對他人主張，也要以「YES」來表達「NO」

10、用「YES+共鳴」回覆對方，好感再加倍

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第5章? 學知名主持人，常用的9個「掌控對話走向」技巧

談天氣很無聊？錯！日常生活是最保險的話題

1、利用聯想法串連話題，對話絕不冷場

2、事先擬定腳本，交換名片後引導談話更熱絡

3、學相聲開場白來暖場，推銷也能輕鬆切入主題

4、像查稅員套話，讓對方不知不覺吐露祕密

5、當對方自說自話時，可用魔法詞彙轉移話題

6、從這些事找出雙方的共同經驗，避免無言以對

7、遇到不懂的話題，請教對方能讓對話更順暢

8、辨別對方是否情緒發言，再決定以感性或理性來回話

9、購物台不會先說結論，說服他人得先確認對象類型

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第6章? 為何一句話就惹怒人？因為陷阱都藏在「遣詞細節」裡

關係再好也要尊重對方，才不會引發負面評價

對家人、部屬問話要正面，引導對方主動思考解決方法

「5W1H」讓你不遺漏資訊，但常問「WHY」令對方困擾

對話不順使場面凝結？因為觸犯8種禁忌……

「鸚鵡學舌3部曲」是不說錯話的終極武器

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第7章? 實戰鍛鍊誘導技巧，實踐回話藝術！

怎樣問出實話？2種提問，讓提辭呈的部屬吐露心聲

如何拒絕請託？6技巧，使前輩欣然接受你的回絕

怎麼陌生邀約？用「一貫性原則」，連沒交情的人也點頭答應

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後記? 擬定回話策略前，得先對他人抱持好感

前言



我是律師，很多人以為我很會說話，其實……

　　

　　本書是寫給不擅長聊天的人。為什麼我這麼說？因為我小時候不擅長聊天，能夠感同身受。

　　

　　聊天高手不自覺會提供豐富話題，帶出對方的話，引人注意、勾起興趣，大概從來不覺得聊天是件苦差事。他們不可能理解我們這種人的心情。

　　

　　以前我曾問過某位聊天高手：「如何才能成為聊天高手？」

　　

　　對方：「想到什麼說什麼就好了啊！」

　　

　　我：「就是想不到才頭痛啊！」（我內心的哀嚎）

　　

　　這一點我和他們完全不同。從以前到現在，我都為了聊天吃盡苦頭。如果可以，我寧願離群索居。你或許會感到好奇，我怎麼寫得出關於聊天的書？

　　

　　我雖然不擅長聊天，不過我用自己的方法努力駕馭它，並且在工作上取得不錯的成果。有時甚至還有人說我「很會說話」，讓我感到非常驚訝。

　　

　　現在，我在東京一家法律事務所擔任合夥人代表（這家事務所共有二十四名律師），有一定的收入。包含共同著作在內，我也出版了三十本以上的書，還上過朝日電視台「報導Station」等幾十個電視節目。此外，我也經營自己的公司。

　　

　　在工作上，聊天是不可或缺的一環。雖然我不擅長聊天，一直以來，我都悉心鑽研並設法運用閒聊，為我的工作加分。若不會閒聊，就沒有現在的我。我可能只是一家小型律師事務所的負責人，說不定連律師這個職業都令我痛苦萬分。

　　

　　律師工作的大部分時間都在和人談話。委託人上門時，不可能只談法律而不談其他事。透過聊天，緩和委託人的緊張情緒，並問出必要資訊，在獲得委託人的信賴後，才能接到案子。如果連聊天都不會，將無法順利進行協商。另外，有時也會在工作中摻雜閒聊，試圖從對方身上找出線索。

　　

　　就算是在事務所裡，若不能利用聊天建立良好的人際關係，工作應該也無法順利進行。不只是在律師事務所，我想在任何公司都是一樣。即便把工作放在一邊，日常生活中也沒有什麼，比和不會聊天的人相處更辛苦。成功人生的必要條件就是聊天。話雖如此，也不表示人人都必須喜歡閒聊或擅長聊天。

　　

　　重點是能夠在必要時與人談話。不擅長聊天的人，還是可以不擅長聊天，只要適當地運用策略性談話即可。本書正是為了不擅長聊天的人所寫的指南。說不定你也跟我一樣，雖然不擅長聊天，但在運用策略性談話之後，被說是「很會說話」的人。只要被這麼說，自然會產生自信，進而擬出高明的的談話策略。

　　

　　因為不擅長聊天就逃避人群，絕對無法獲得成功。請運用談話策略，讓你的工作和生活更有意義。我想這本書一定會對你有幫助。