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回話的藝術2:「正確答案」得罪人、「聰明答案」會惹人厭!你需要「同感」回話

回話的藝術2:「正確答案」得罪人、「聰明答案」會惹人厭!你需要「同感」回話

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9789869068086
五百田達成
林佑純
大樂文化
2014年8月25日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則





ISBN:9789869068086
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 256頁 / 25k正
    Smart


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話

















    本書特色



      •在不經意間,大家都會犯的回話錯誤,多達50種!

      •以具體場景與實例解說,教你正確的應對方式。

      •生動的插圖,馬上理解那些讓人困擾的對話情境。

      •7個具體方法,走到哪裡你都有好人緣。



      給建議卻得罪人、下結論結果讓人嫌、謙虛反而被說假仙自誇……

      有時候「正確答案」不能說,「聰明答案」會反效果

      這個時候,你需要這本「回話的藝術2」。



      老闆問:「那件事辦得如何?」

      你據實回答:「我已經很努力了,但是……」

      結果換來一頓責罵幹譙。



      同事約你:「晚上一起吃飯?」

      你慎重其事問他:「你找了誰?」「約哪裡?」「吃啥麼?」……

      人家會覺得你麻煩又難搞。



      每個人都會在不經意中得罪人,那該如何解決呢?

      7方法,幫你與任何人溝通順利,讓任何人都樂意幫你!



      你也會這樣說話嗎?「煩人的說話方式」,可怕之處或許就在於:「任何人都會犯下這樣的錯誤。」這些說話方式,讓你在不知不覺之間,與他人漸行漸遠!



      稍微翻閱一下本書內容,你應該會馬上發現身邊某些人的行為非常眼熟,令人不由得心想:「啊∼我身邊也有這種人!」或是「咦,這不就是那個誰誰誰嗎!」;



      •愛搶別人的話說。

      •喜歡歸納重點,搶著下結論。

      •不斷提出疑問,讓對方覺得被審問。

      •故意說反話,希望對方給予肯定。

      •明明愛說教,還要強調:「我這是為你好!」

      •想要運用「邏輯思考」分析一切事情。

      •過度正面思考,讓人感覺脫離現實。

      •對人太好太超過,造成對方心理負擔。

      這些不只是「正確答案」,往往還是「聰明答案」,但就是一整個討人厭、得罪人。

      那,我們到底該怎麼回話呢?



      其實,你應該心裡也明白:「我平常……,好像也會這樣說話耶?」「呃,我才剛剛被別人這樣說過!」「咦!這樣說不行嗎!?」



      本書告訴你,有五十種狀況,你的回話方式不能聰明、不能正確:

      •講話愛「自嘲」,其實是在「自誇」。

      •一被稱讚,馬上故作謙虛地回答:「才沒有呢∼」

      •「我就是很○○的人呀。」「我不是一直都很○○嗎?」

      •「你還是○○,會比較好……」

      •「……吧?」「……喔?」「不是嗎∼?」

      •「可是」「反而」……

      •「可以麻煩你幫我○○嗎?」

      •把「不好意思」「還請多多包涵!」當做口頭禪。



      你可以這樣「同感」回話,因為他們根本不需要你的答案,而是需要你這樣表達「同感」:

      •「這樣啊……」「就是說啊!」「你一定很難過……」

      •面不改色地回答:「嗯∼?這樣啊?」

      •清楚直接地表達:「我不想這樣做,可以不要再說了嗎?」

      •直接提問:「這件事你覺得怎麼樣?」「你遇過類似狀況嗎?」

      •鸚鵡式回話:「原來問題就出在這。」

      •誇大情緒:「嗯……然後呢?」「真的嗎!」「好厲害!」

      •別人稱讚你時,「馬上道謝,稱讚回去」。

    ? ?

      本書介紹了這些說話方式為什麼讓人退避三舍,以及面對這些話題時,你該如何正確地「回話」。簡化日常生活中想要表達的言語,專心認真地聆聽對方想說的話,就能化解誤會,心意相通。在工作、戀愛、朋友、夫妻、鄰居……等等人際關係上,你會感到比原本順利十倍,甚至是二十倍。



    專業推薦



      卡內基訓練大中華地區執行長? 黑立言

      三商行33學堂副總經理? 許宏榮





    前言? 咦……,我好像也會這樣說話?



    第1章?? ?這樣說話,給人留下負面印象

    1? 話題小偷,愛搶別人的話說

    2? 愛幫別人歸納重點,搶著下結論

    3? 不斷提出疑問,讓對方覺得被審問

    4? 愛說反話,希望對方給予肯定

    5? 不斷重複同樣話題,讓人感覺厭煩

    6? 明明愛說教,還要強調:「我這是為你好!」

    7? 在對話中連連提問,故弄玄虛……

    8? 試圖引起對方興趣,話題卻很無聊

    9? 只憑著一點點的訊息,就想做出評斷

    10? 言談中太多負面言論、抱怨與批評

    11? 在談話中不斷回應:「原來如此」

    12? 一被稱讚,馬上加以否認



    第2章?? ?這樣說話,讓人覺得你很麻煩

    13? 表面上「挖苦自己」,其實是「自我誇耀」

    14? 動不動就陷入低潮,受到打擊

    15? 設下「陷阱」,想要引人注意

    16? 外在表現跟內在性格落差過大

    17? 語帶狂妄,自命不凡

    18? 運用「邏輯思考」分析一切事情

    19? 過度正面思考,讓人覺得你脫離現實

    20? 對人太好太超過,造成對方心理負擔

    21? 這樣說,安慰不了人:「這是常有的事……」

    22? 在談話中,天外飛來一筆



    第3章? 這樣說話,讓人不想邀你聚餐

    23? 只是開口邀約,就被不斷地追問

    24? 談話中出現「小團體」……

    25? 連菜單都不看,自顧自地開始點菜

    26? 對於餐點品質要求太高

    27? 粗魯地對待服務人員

    28? 在公開場合開黃腔

    29? 愛打馬虎眼,不回應個人問題

    30? 老是把「好忙,好辛苦!」掛在嘴邊

    31? 只會被動接受邀請:「下次再約我喔!」



    第4章? 這樣說話,讓人討厭與你共事

    32? 說話含糊籠統,摸不著方向

    33? 頻頻尋求工作細節的指示

    34? 發言冗長,不說重點

    35? 「交給你了」:事後卻是抱怨連連

    36? 詢問公事,只回覆對自己有利的事情……

    37? 愛找藉口,自我防衛:「我沒有錯!」

    38? 為了測試你的反應,不斷挑剔

    39? 極度固執,說什麼都不會改變想法

    40? 頻繁使用專業名詞或是外來語

    41? 愛講八卦、道人長短



    第5章? 這樣說話,讓人感覺不愉快

    42? 「我是○○類型的人……」

    43? 「……吧?」「……喔?」「不是嗎∼?」

    44? 「可是」、「反而」……

    45? 「你還是○○,會比較好……」

    46? 「你能幫我○○嗎?」

    47? 「還請多多包涵!」

    48? 經常弄錯遣辭用字

    49? 下了班,還在使用工作用語

    50? 把「不好意思」當作口頭禪



    第6章? 七個方法,讓人樂意跟你聊不停

    1? 看著對方說話

    2? 「五訣竅」成為擅於傾聽的人

    3? 掌握「兩性溝通」的訣竅

    4? 在生活中,扮演「不同的自己」

    5? 相處起來輕鬆愉快的人,最受歡迎

    6? 大方散播愉快的情緒

    7? 與人相處「六分飽」,不用太焦慮





    前言



      咦……,我好像也會這樣說話?



      在你的生活周遭,是不是曾經遇過這樣的人呢?



      •他也不是什麼壞人啦,可是跟他講起話來就是會覺得……,很累。

      •明明是個好人,可是跟他講話就是會莫名煩躁……

      •其實也不討厭他,但就是覺得很難聊。

      •我們其實認識蠻久了,可是跟他說話實在很麻煩,所以我有事通常會去找別人。



      眾人印象中「相處起來很累」或是「很難聊」的人,通常最大的原因,其實出在他的「說話方式」。說話口氣、態度令人感到不悅……有時跟對方人品或能力完全無關,無意間的一些小習慣,無形中卻會降低外界對那個人的評價。



      像這樣「在不自覺之間,讓別人心生不悅的說話方式」,本書稱為「煩人的說話方式」,並將介紹五十種代表性的類型。



      •把「反正我……」「我也可以……」當作口頭禪

      •說教就算了,還硬要說「我是為了你好……」

      •談話中不斷回應「原來如此」

      •講話愛「自嘲」,其實是在「自誇」

      •約他出去,總是會有回答不完的問題



      在本書中,會分析這些說話方式為什麼讓人退避三舍,以及面對這些話題的「應對方式」。只要稍微翻閱一下內容,大家應該馬上就會發現身邊某些人的行為非常眼熟,令人不由得心想:「啊∼我身邊也有這種人!」或是「咦,這不就是那個○○嗎!」



      只是……,過不了多久,你應該也會察覺到另一件事情。「我平常……好像也會這樣說話耶?」「呃,我才剛被這樣說過!」「咦!這樣說不行嗎!?」……



      沒錯。「煩人的說話方式」可怕的地方就在於「或許任何人都會犯下這樣的錯誤」。一個人的說話方式出了問題,並不會嚴重到被別人指責,因此要自己察覺到絕非易事。



      在說話方式上不得體,只是給談話的對象帶來小小的壓力而已,也不至於會被別人當面指責:「欸,你可以不要這樣嗎?」所以很容易不斷重複同樣的錯誤,造成眾人逐漸遠離你。最後才會發現,不知從什麼時候開始,大家跟你說話時的笑容有些敷衍,朋友、同事的聚會,也開始不會邀請你參加──像這樣看似在恐怖電影中才會發生的情節,很可能也會發生在你的周遭。



      所以,本書中也會提到關於「『煩人的說話方式』的改善方法」。如果你看了書中的內容,自覺到「難道我也讓身邊的人這樣想嗎?」那其實是非常幸運的,只要往後慢慢改變說話的方式就可以了。



      這麼一來,別人慢慢會覺得你「很好聊」、「好相處」,更容易邀請你參加聚會。無論是在私人或工作領域、男性或女性,都會比較容易認同你的做法。在職場、戀愛、朋友、夫妻、鄰居……等等人際關係上,你會感到比原本順利十倍,甚至是二十倍。



      看到這邊,有的讀者可能會懷疑起來,會這樣一語斷定的我,又是哪一號人物呢?因此在這邊讓我稍微自我介紹一下。我的名字是五百田達成,是本名,並非筆名。至今曾有編輯、廣告企劃、作家、心理諮詢師等等職業經歷,主要從事有關人際溝通的工作,可以說是「表達方面的專家」,一天二十四小時,一年三百六十五天,都思索著「該如何用言語打動人心」的生活課題。



      但即便是這樣的我,也曾經犯下同樣的錯誤。在執筆時,我也曾羞愧不已,汗顏地心想:「嗯──其實我好像也會這樣?」總之,本書是我回顧四十年經驗,凝聚「說話技巧」的集大成。



      「煩人」這個詞,有時候是非常危險的字眼。一句話就能夠輕易地拒絕他人,甚至讓別人或自己身陷孤獨的漩渦。我之所以採用這個詞當作書名的一部分,正是希望突顯、強調人際關係的重要性。



      本書的主旨並不在於嘲諷他人錯誤的說話方式。而是希望閱讀過本書的讀者,能夠盡量避免因為「說話方式」而被周遭的人冷落,或是只因為誰說話「煩人」,就冷淡地對待他。只要能夠簡化日常中想表達的言語,並且能專心、認真聆聽對方想說的話。一定能夠化解彼此間的誤會,心意相通,促進人與人之間的良好人際循環。



      在閱讀過本書之後,如果你能更加樂意瞭解身邊的「某個人」,稍微增加一點和他相處的時間,那將會是筆者最大的喜悅與榮幸。祝福各位讀者的人生,更加充滿希望、溫暖的光輝。




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