作者序你煩惱的問題，是真正的「核心問題」嗎？

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序章　百年老店瀕臨倒閉！麥肯錫顧問這樣聰明拯救

遇到麻煩事，你是解決眼前問題，還是從根本檢查起？

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第一章　你從競爭者數據，找到核心問題嗎？

步驟1　業績下滑的核心關鍵是，你得創造出「人氣商品」

你是追根究柢找出真正原因，還是匆匆忙忙處理表象問題？

為什麼業績下滑後總是以收掉收場？因為你以為大環境不行了！

找出業績下滑的核心關鍵，有４個正確流程與步驟

方法1：你遺漏關鍵問題嗎？用ＭＥＣＥ思考法掌握全貌

方法2：你將顧客分類嗎？用「分析架構」幫你整理思緒

方法3：你找出問題所在？透過事實證據畫出邏輯樹狀圖

方法4：你知道競爭者數據？用３Ｃ分析擬訂完美競爭策略

方法5：你的售價有競爭力？用行銷４Ｐ法則確立通路戰略

方法6：你不知道哪個環節出錯？「商業系統」打造最佳工作流程

方法7：你的公司文化老舊？驅使７Ｓ技巧看清楚組織構造

專欄　連選購新車，也可以用邏輯樹狀圖來分析！

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第二章　相同產品競爭激烈，你找出定位嗎？

步驟2　市場數據會告訴你，如何從紅海裡找出產品特色

方法8：賣不動就亂槍打鳥做促銷嗎？「議題圖」幫你找出商品價值

方法9：如何從紅海轉到藍海？「２軸圖」繪出你的產品定位

方法10：你的想法被綁架？歸根究柢、歸零思考以解開束縛

專欄　連交友、擇偶、結婚，也能用３Ｃ來分析！

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第三章　內部同仁不配合，你推動不了改革嗎？

步驟3　用實地調查的數據，搭配有說服力的簡報就搞定

方法11：用問卷找不到消費者喜好嗎？請實行麥肯錫的實地調查法

方法12：該怎麼閱讀問卷？用「傾聽」而非主觀判斷

方法13：依照市調數據卻判斷出錯？你得從「意見」導出「事實」

方法14：說服內部阻力好挫折？「金字塔結構」讓簡報不再不知所云

方法15：說服老闆被打槍？第一段話的30秒內就得講出結論

方法16：想導出解決方案，得不斷反問自己：「所以呢？」

專欄如何用金字塔結構準備簡報？

延伸閱讀：數據，架構了「麥肯錫方法」



第四章　產品或改革失敗，你如何因應呢？

步驟4　實行不代表結束，不斷找數據且持續改善才是上策

方法17：「變法失敗」後想放棄嗎？成功者都擁有絕不放棄的「宅力」

方法18：障礙接踵而至？用「天空•雨•傘」的思考模式突破

方法19：陷入情緒低潮怎麼辦？學麥肯錫最重視的心理素質「ＰＭＡ」

專欄「消除煩悶筆記本」，是你保持積極心態的好工具

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最終章　下一步，你是否準備好挑戰全球市場？

數據、方法、執行、檢討、態度，決定這場戰役成功的關鍵

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附錄　圖解8個麥肯錫分析架構，讓你複習好記憶！

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作者序



你煩惱的問題，是真正的「核心問題」嗎？



　　在大家的生活周遭，每天都會發生形形色色的問題，像是「工作不順利」、「達不到目標」、「主管不採用我的提案」等等。



　　於是，大家因無法解決問題而深感苦惱。



　　你是否也有類似的經驗？



　　之所以會發生這種情況，是因為你認為的問題，其實不是真正的問題，而是問題衍生的現象，但你卻把它當成問題處理，才會陷入無法解決問題的惡性循環。換句話說，當你無法正確掌握什麼才是真正的問題時，就無法找出正確的解決方案。



　　本書以我在麥肯錫學習的問題解決法為核心，搭配我從工作中累積淬鍊的觀點，透過簡淺易懂的呈現方式，協助大家解決問題。



　　相信不少人都聽過麥肯錫，該公司是世界頂尖的管理諮詢顧問公司，從麥肯錫出來的每個人，在世界各地的企業中都很活躍。為什麼他們無論到哪裡都能做出好成績？其中一個原因，就是本書中小譽提到的，因為他們懂得解決問題的方法。



　　本書漫畫的舞台──百年老店「清古堂」，是一家面臨倒閉危機的鄉下和?子店。讓我們跟著完全不懂如何解決問題的阿岳等人，一起思考讓老店起死回生的策略吧！



　　我撰寫本書，是為了回應讀者「想透過更簡單的方式理解麥肯錫手法」的需求，內容則是基於我之前撰寫的《麥肯錫新人培訓７堂課》、《麥肯錫新人邏輯思考５堂課》、《麥肯錫的筆記術》，希望能夠協助大家更具體地瞭解該如何解決問題。



　　透過本書，讀者可以快速閱讀並理解麥肯錫解決問題的方法，而且加以運用。學生和職場新鮮人可藉此打好工作基礎，商務人士也得以精進自己的工作方式。



　　希望各位讀者在掌握解決問題的訣竅之後，從明天起，就可以正確地面對自己的問題，並朝著目標大步邁進。

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