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  • 定價650.00元
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麥肯錫服務客戶 最強的19個行銷細節:原來改幾個字,就能換來業績成長10倍!

麥肯錫服務客戶

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9789578710351
大?祥譽
侯詠馨
大樂文化
2020年2月03日
93.00  元
HK$ 74.4
省下 $18.6
 
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ISBN:9789578710351
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 240頁 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Business


  • 商業理財 > 職場工作術 > 思考邏輯/決斷/創意











      ★作者系列作品,暢銷22萬冊!



      拯救業績、看出產品優勢……

      這些都是每個麥肯錫顧問的強項,

      但他們是如何訓練出來呢?




      我們每天都會碰到大大小小的問題,你是否有這樣的經驗──

      精心企畫被打槍、熬夜加班被老闆嫌、招牌商品還被客戶挑剔……

      為什麼再怎麼努力都只是徒勞無功?

      其實,關鍵是你有沒有找出數據,並提出論點。



      本書作者大?祥譽從美國名校MBA畢業後,進入麥肯錫公司,負責研究新創事業、規畫企業經營策略。她活用在麥肯錫所學的19個行銷細節,搭配漫畫、圖表與故事案例,教你以數據直搗問題癥結,讓困境不再永無止盡!



      ◎案例

      故事發生的舞台,是一家經營不善的百年糕點店。因為長期業績不振,傳出即將倒閉的風聲,不只員工人心惶惶,老顧客也深感遺憾。在競爭越來越激烈的市場下,老店的資金、經營模式和創意都無法與對手相抗衡,就算降價促銷、到街上外賣,甚至裁員來降低成本,也只有短期內看見成效,一旦促銷活動結束,店內又恢復以往門可羅雀的蕭條景色。



      為何這家經營超過百年的老店會面臨倒閉危機?業績下滑的真正原因到底是什麼?難道真的只能接受倒閉的事實,退出市場嗎?



      ◎測驗題

      Q:上述這家百年老店經營不善、業績下滑,你認為是什麼原因?

      (1)因為日式傳統點心已經退流行了。

      (2)競爭對手那麼多,不管賣多便宜,還是沒人買。

      (3)因為製作技術不好吧?大公司的甜點師傅大多都留法留英,感覺很厲害。

      A:以上皆非!



      ◎解答

      用數據分析原因:

      數據1:從競爭者數據來分析,不管是日式還是西式甜點,

      在當地一直都很受歡迎,完全沒有退流行這回事!

      數據2:根據附近店家銷售額所顯示,以平價為訴求的競爭者,

      業績都呈現穩定成長,所以商品賣不掉,應該是價格以外的原因!

      數據3:甜點師傅曾經入圍多項大獎,手藝高超,

      就算競爭對手留法留英,老店也絕對有競爭力!

      所以,這家百年老店真正的問題是,沒做出「熱銷商品」。



      ◎真正答案是如何推論出來?

      作者透過4步驟和19個細節,教你找出問題的真正原因、運用適當的方法,才不會陷入頭痛醫頭、腳痛醫腳的窘境,或是只能找藉口推給大環境而束手無策。



      •當你找不到核心問題時 》從競爭者數據,找到核心問題

      步驟1:用3C分析擬訂完美競爭策略,就能創造出「人氣商品」。

      •當你覺得產品沒特色時 》透過市場數據,找出產品定位

      步驟2:要從紅海裡突顯特色,可以用「議題圖」找出產品價值。

      •當你陷入內耗,無法說服同仁、上司時 》用實地調查數據搞定所有人

      步驟3:用「金字塔結構」做簡報,說服團隊所有成員,認同你推動的目標。

      •當你的創新失敗時 》不斷找數據且持續改善,才是上策

      步驟4:障礙接踵而至,可以用「天空.雨.傘」的思考模式去突破。



      因此,當你遇到棘手的業績下滑、客群不清、部屬難帶等工作問題時,請學作者教的步驟與方法,徹底解決核心問題!學會了,你就具有麥肯錫認證的「世界級競爭力」。



      【小叮嚀】 請不斷複習數據、方法、執行、檢討、態度,這些都是決定每次挑戰能否勝出的關鍵!



    本書特色



      ★生動案例搭配實際操作,讓你快速理解麥肯錫的技術。

      ★提供邏輯樹狀圖、金字塔結構,定位矩陣、商業系統……誰都能輕易上手。

      ★附贈麥肯錫分析架構筆記,立刻就能操作應用。



    名人推薦



      卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華

      赫通企業管理顧問公司總經理 林志誠



      *此書為《麥肯錫的大數據核心問題檢查術》第二版



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    作者序?? 你煩惱的問題,是真正的「核心問題」嗎?



    序? 章? 百年老店瀕臨倒閉!麥肯錫顧問這樣聰明拯救

    遇到麻煩事,你是解決眼前問題,還是從根本檢查起?



    第一章? 你從競爭者數據,找到核心問題嗎?

    步驟1 業績下滑的核心關鍵是,你得創造出「人氣商品」

    你是追根究柢找出真正原因,還是匆匆忙忙處理表象問題?

    為什麼業績下滑後總是以收掉收場?因為你以為大環境不行了!

    找出業績下滑的核心關鍵,有4個正確流程與步驟

    細節1:你遺漏關鍵問題嗎?用MECE思考法掌握全貌

    細節2:你將顧客分類嗎?用「分析架構」幫你整理思緒

    細節3:你找出問題所在?透過事實證據畫出邏輯樹狀圖

    細節4:你知道競爭者數據?用3C分析擬訂完美競爭策略

    細節5:你的售價有競爭力?用行銷4P法則確立通路戰略

    細節6:你不知道哪個環節出錯?「商業系統」打造最佳工作流程

    細節7:你的公司文化老舊?驅使7S技巧看清楚組織構造

    專欄 連選購新車,也可以用邏輯樹狀圖來分析!



    第二章? 相同產品競爭激烈,你找出定位嗎?

    步驟2 市場數據會告訴你,如何從紅海裡找出產品特色

    細節8:賣不動就亂槍打鳥做促銷嗎?「議題圖」幫你找出商品價值

    細節9:如何從紅海轉到藍海?「2軸圖」繪出你的產品定位

    細節10:你的想法被綁架?歸根究柢、歸零思考以解開束縛

    專欄 連交友、擇偶、結婚,也能用3C來分析!



    第三章? 內部同仁不配合,你推動不了改革嗎?

    步驟3 用實地調查的數據,搭配有說服力的簡報就搞定

    細節11:用問卷找不到消費者喜好嗎?請實行麥肯錫的實地調查法

    細節12:該怎麼閱讀問卷?用「傾聽」而非主觀判斷

    細節13:依照市調數據卻判斷出錯?你得從「意見」導出「事實」

    細節14:說服內部阻力好挫折?「金字塔結構」讓簡報不再不知所云

    細節15:說服老闆被打槍?第一段話的30秒內就得講出結論

    細節16:想導出解決方案,得不斷反問自己:「所以呢?」

    專欄? 如何用金字塔結構準備簡報?

    延伸閱讀:數據,架構了「麥肯錫方法」



    第四章? 產品或改革失敗,你如何因應呢?

    步驟4 實行不代表結束,不斷找數據且持續改善才是上策

    細節17:「變法失敗」後想放棄嗎?成功者都擁有絕不放棄的「宅力」

    細節18:障礙接踵而至?用「天空•雨•傘」的思考模式突破

    細節19:陷入情緒低潮怎麼辦?學麥肯錫最重視的心理素質「PMA」

    專欄? 「消除煩悶筆記本」,是你保持積極心態的好工具



    最終章? 下一步,你是否準備好挑戰全球市場?

    數據、方法、執行、檢討、態度,決定這場戰役成功的關鍵



    附錄 圖解8個麥肯錫分析架構,讓你複習好記憶!





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    作者序



    你煩惱的問題,是真正的「核心問題」嗎?




      在大家的生活周遭,每天都會發生形形色色的問題,像是「工作不順利」、「達不到目標」、「主管不採用我的提案」等等。於是,大家因無法解決問題而深感苦惱。你是否也有類似的經驗?



      之所以會發生這種情況,是因為你認為的問題其實不是真正的問題,而是問題衍生的現象,但你把它當成問題處理,才會陷入無法解決問題的惡性循環。換句話說,當你無法正確掌握什麼才是真正的問題時,就無法找出正確的解決方案。



      本書以我在麥肯錫學習的問題解決術為核心,搭配我從工作中累積淬鍊的觀點,透過淺顯易懂的呈現方式,協助大家解決問題。



      相信不少人都聽過麥肯錫,該公司是世界頂尖的管理諮詢顧問公司,從麥肯錫出來的每個人,在世界各地的企業中都很活躍。為什麼他們無論到哪裡都能做出好成績?其中一個原因,就是本書中小譽提到的,因為他們懂得解決問題的方法。



      本書漫畫的舞台──百年老店「清古堂」,是一家面臨倒閉危機的鄉下和?子店。讓我們跟著完全不懂如何解決問題的阿岳等人,一起思考讓老店起死回生的策略吧!



      我撰寫本書,是為了回應讀者「想透過更簡單的方式理解麥肯錫手法」的需求,內容則是基於我先前撰寫的《麥肯錫新人培訓7堂課》、《麥肯錫新人邏輯思考5堂課》、《麥肯錫的筆記術》,希望能夠協助大家更具體地瞭解該如何解決問題。



      透過本書,讀者可以快速閱讀並理解麥肯錫解決問題的方法,而且能立刻加以運用。學生和職場新鮮人可藉此打好工作基礎,商務人士也得以精進自己的工作方式。



      希望各位讀者在掌握解決問題的訣竅之後,從明天起,就可以正確地面對自己的問題,並朝著目標大步邁進。



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