前言 保有自己，也尊重對方的阿德勒傾聽術



序章? 用阿德勒心理學的傾聽術，賦予他人行動的勇氣

阿德勒說：「『勇氣』就是克服困難的活力，缺乏勇氣的人一遇到困難，就會墜入人生的黑暗深淵。」

■阿德勒心理學的基本功

■賦予勇氣──如何讓人湧現克服困難的勇氣？

■目的論──如何讓人覺得你是站在他那邊？

■認知論──如何克服用自己的角度解釋發生的事？

■人際關係論──如何不給建議，只用同理心建立信任關係？

【阿德勒心理學專欄】 阿德勒心理學，對於現代人的心理困擾是帖良藥



第一章? ５個壞習慣，讓人不想跟你說下去

阿德勒說：「人的所有行為，都是具有對象的人際關係行動。人在行動時，永遠會想定『特定的某人』為對象。」

1、總是忍不住打斷別人

2、邊做事邊聽對方說話

3、只顧自己一直說不停

4、對別人發言反應冷淡

5、用說教口氣否定對方

■如何在職場與生活都能左右逢源，遇貴人？

【阿德勒心理學專欄】? 傳簡訊溝通？糟了！見面交談比較好



第二章? 阿德勒認為，成功的人際關係有6種溝通特質

阿德勒說：「重要的是『共鳴感』，就是用對方的眼睛看，用對方的耳朵聽，用對方的心感受。」

特質1：運用渾身的肢體語言，來熱情回應的人

特質2：會完整聽完別人說話，而產生信賴的人

特質3：懂得提問，讓對方話題可以延續的人

特質4：雖然口才不好，但懂得用心聽的人

特質5：不愛批評指責，且天天正面思考的人

特質6：會給予對方勇氣，成為別人助力的人

■一分鐘學會，讓對方侃侃而談的「傾聽8要訣」！

【阿德勒心理學專欄】 沒機會見面怎麼辦？那就打電話吧！



第三章? 阿德勒教你，讓談話變愉快的12個技巧

阿德勒說：「如果對狹隘關係中的常識產生疑問，建議以更為宏觀的視角來看，並借用更多人的智慧。」

■讓對方先發言吧！這是成為說話高手的第一步

■注意3件事，就會讓對方覺得你超貼心！

技巧1：「少問多聽」的3個重點

技巧2：抱持感興趣的態度去聆聽

技巧3：不抱持成見就能聽到真話

技巧4：回應時，把對方當作主角

技巧5：視線落在「嘴」比較自然

技巧6：聲調抑揚頓挫自然不沉悶

技巧7：用容易理解的辭彙去表達

技巧8：因應對方發言內容去提問

技巧9：善用開放式與封閉式問題

技巧10：確認開口的時間點，以免……

技巧11：不要問「為什麼」，因為……

技巧12：面對負面語言，該如何回應？

■一張辭彙表，能讓對方充滿正面能量

■如何聽出對方每句話背後的涵意？

■太過同理心，為何會讓人覺得矯情？

■沉默尷尬怎麼辦？3方法讓話題繼續??

【阿德勒心理學專欄】 20分鐘內會遺忘42%，要養成做記錄的習慣



第四章? 阿德勒教你，讓反對者軟化的14個方法

阿德勒說：「絕不能侵犯對方的權利。如果能尊重對方的權利，交由對方決定，就能信賴自己、信賴他人。」

■否定對方會打擊士氣，不如欣賞對方優點去鼓勵

方法1：你懂反對者關心的是什麼嗎？

方法2：你知道「恩威並施」會不得人心嗎？

■部屬報告壞消息，首先要肯定他如實報告 ?

方法3：給予他人勇氣，要具體認同當事者行為

■對於當事者的行為，用3重點具體賦予勇氣

■給人勇氣前，先讓自己充滿正面能量? ?

方法4：不用Yes-But模式，而是以「三明治模式」評論

方法5：避免指示曖昧不清，用3原則確認有無遺漏

方法6：用「意見模式」做評論，觀點容易被接受

方法7：總結談話時，以推測或疑問的語氣做確認

■將談話內容整理成3項要點，最容易記憶? ?

方法8：不用「委託、命令、檢視」的語言，而該……

方法9：如何確保傳達不出錯？用3個方法來確認 ?

方法10：如何正確解讀對方提問的真正意圖？

■3種意圖衍生的問題，該如何傾聽與回答？

方法11：面對挑釁時，先聽完觀點再冷靜提出意見

■實際案例：讓唱反調的人變成戰友 ?

方法12：用三明治模式下結論，讓意見客觀有論點

■表達謝意，說「謝謝」最直接有效 ?

方法13：對方生氣怎麼辦？別壓抑對方怒氣，而是……

方法14：對方找碴怎麼辦？適當表達自己的怒意

■你不需要一直當「好人」，做回不完美的自己吧！

【阿德勒心理學專欄】 手下想跳槽找你商量時，如何應對？分享經驗超有效！



第五章? 阿德勒教你，激勵團隊及驅使他人行動的高招

阿德勒說：「與你意見相左的人，不是想要批判你。產生不同聲音是理所當然的事，也是意義所在。」

•與第一次見面的人，該如何打招呼？

•依Hop-Step-Jump三階段，切入主題不唐突

•部屬說話沒重點，我該怎麼引導？

■活用圖表，讓談話的內容有根據

•如何口頭確認，手下的工作項目沒有遺漏？

•跑業務時，該問出對方真正想要的需求

■學那些傾聽高手，如何勾勒出95％的潛在需求

■簡報3重點：假設對象、提問、說故事

•部屬陷入沉默？建議大家一起來思考

•提問得不到回應？耐心給對方時間

•對方自顧自說話？一句話減弱他的發言慾

•與不對盤的上司交談？先投其所好才是上策

•參加工作派對不知所措？這樣攀談超有效

•應酬中該怎麼說才得體？讓對方開心最重要

•聽到無法認同的內容時，怎麼辦？勿感情用事

•善用讓人認為自己值得信賴的用詞

•為工作失利的同事打氣，他就會成為你的班底

•部屬遭逢失敗時意志消沉，破解有3個重點

•幫助士氣低落的團隊恢復活力，你可以做3件事

•對方說No時，提出替代方案說服他

•聽到尷尬的話題時，用「模糊回應法」超有效！

•如何向長輩攀談提問？用3招讓對方印象深刻

•怎麼說才容易借得到錢？千萬別拐彎抹角

•怎麼說才能得到對方協助？看懂對方立場

■高明的溝通是：傳達自己的心情，驅使他人行動

【阿德勒心理學專欄】 簡報有做事前準備嗎？學賈伯斯的彩排經驗



第六章? 阿德勒教你，只見一次面就能成為知己

阿德勒說：「人的心理和物理學不同，指責問題的原因，只會剝奪別人的勇氣，應該將焦點放在如何解決、是否有解決的可能性。」

•與初次見面的人，愉快聊天10分鐘的技巧

•遇到平常沒有往來的人，千萬不勉強找話題

•如何終止對方發牢騷，還能轉成正面思考？

•透過「提問引導」，讓對方說出真正想法

■傾聽時，留意對方的需求才能提升信任感

•安慰他人，先問對方希望自己怎麼做？

•活用5W1H開放式問題，讓對方容易開口

•他人的發言讓你怒火中燒，該怎麼平靜下來？

•當對方情緒失控，這樣安撫就對了

•他人發言太過震驚時，不必特別掩飾比較好

•彼此都不擅交談，對話怎麼延續下去？

•相親聯誼，6個訣竅給對方留下好印象

•懂得尊重及珍惜，心儀對象會更喜歡你

•情人陷入低潮，這樣表達關心最恰當

•夥伴有好事發生，同理心與分享讓關係更緊密

•跟戀人的父母見面，給足面子讓日後好相處

■這樣做，就能讓另一半的親人對自己有好感

【阿德勒心理學專欄】?? 度量大不大？看他接受身邊人回報時的反應就知道！



第七章? 掌握個性類型，就能知己知彼百戰百勝

阿德勒說：「在這個世界上確實存在著惡、困難與偏見。然而這是屬於我們的世界，它的好處與壞處也都屬於我們。」

•6種類型，區分出你身邊人的個性

•6種類型，在交往時得避免的事項

•6種類型衍生出這些複合型



結語? 簡單運用阿德勒心理學，讓人際關係成為你最大寶藏

?

前言

?

保有自己，也尊重對方的阿德勒傾聽術

?

　　「跟初次見面的人無話可聊。」

　　「口才不好……。」

　　「老是太多嘴。」

　　「個性內向，怕陌生人。」

　　「無法敞開心房與人交談，建立友好關係。」

?

　　你有以上的煩惱嗎？

?

　　透過講座、企業研修課程、心理諮商，我時常與各式各樣的人接觸，發現不分男女老幼，幾乎每個人都有溝通方面的困擾。

?

　　經常有人為了「工作常要聽別人說話，因此想磨練說話技巧」，而來找我尋求協助。

?

　　總之，當我們與人交談時，總是會將注意力鎖定在說話上。希望「口才一定要好！」「一定要掌握發言權！」「一定要磨練簡報技巧！」

?

　　不過，擅長傾聽的人才能真正贏得別人的信賴。

?

　　阿爾弗雷德．阿德勒（Alfred Adler）所提倡的阿德勒心理學，正是培養溝通能力非常有效的觀念與實踐方法。

?

　　不論你是口才不佳或天性害羞，或者是話太多，只要學會阿德勒傾聽術，一定能敞開對方心房，建立互相尊重的信賴關係。

?

??? 如果能做到「在彼此尊重的情況下，建立真心溝通的關係」，溝通方面的困擾與人際關係的問題，一定會大幅減少。

?

　　不擅長交談的人通常有以下特徵：

?

　　口才不佳的人

　　•不擅長交談。

　　•被別人說「我不曉得你想要表達什麼？」

　　•不懂如何配合對方的要求說話。

　　•被別人說「你的話太冗長了」。

　　•從未有人對你說過「我想跟你聊天」。

?

　　天生害羞、個性內向的人

　　•交談很快就結束。

　　•不擅主動發言。

　　•發現自己老是被孤立。

　　•一開口就會緊張，腦中一片空白。

　　•無法持續與人交談。

?

　　話太多的人

　　•常被別人說「你有在聽我說話嗎？」

　　•在職場或私底下，都曾被說「你話太多了」。

　　•人際關係無法長久。

　　•工作一直沒有成果。

?

　　可是，當你學會敞開對方心房的傾聽術後，每天就會有這樣的改變。

　　•可以輕鬆與人交談。

　　•別人對你說「想再跟你見面」、「想跟你聊更多的事」

　　•就算自己沒有說很多話，也能贏得信任。

　　•能夠敞開心房與人交談。

　　•可以更輕鬆掌握對方的需求與解讀對方的心情。

　　•被大家認為「這個人很特別」，無法忽視你的存在。

　　•別人更樂意聽自己說話。

?

　　不論在職場或私人場合，擅長傾聽的人都很受歡迎。本書最適合以下這些人：

　　•跟初次見面的人沒話聊。

　　•自己覺得口才不佳。

　　•很怕陌生人。

　　•從事傾聽別人說話工作的人。

　　•帶領部屬或後輩，一起合作業務的人。

　　•工作上需要經常開會或諮商的人。

　　•想與顧客建立良好關係的業務員。

　　•想與朋友或合作夥伴敞開心房交談。

　　•常被問「你有在聽我說話嗎？」的人。

　　•覺得自己話太多的人。

　

　　當你學會傾聽術，會覺得你的人生豁然開朗。

?

　　如果你有以下想法：「我想成為可以跟每個人敞開心房交談的人！」「想贏得對方更多的信賴！」「希望讓別人覺得想再跟這個人聊天、我只信任這個人！」一定要閱讀本書，培養傾聽力，建立互相尊重的人際關係。

?