真情推薦

推薦序 從平凡對話中，創造不凡的助力�李家雯（海蒂）

推薦序 拯救者與助人者是不同的�陳雪如Ashley

譯者序 不只陪親友聊傷，也陪自己聊傷�邱思華

作者的話 寫給想伸出援手的你

引言 你的幫助，能為他人帶來改變



Part I? 對談助人的技巧

Chapter1? 有效提問

Chapter2? 利用心理學技巧，放慢步調

Chapter3? 表示同理與肯定

Chapter4? 如何拿捏助人的積極度？

Chapter5? 留意對方的羞愧感

Chapter6? 發覺個人守則的影響

Chapter7? 用空椅法增進自我覺察

Chapter8? 透過寫信帶來新的覺察

Chapter9? 專注於你們之間

Chapter10? 認識自己的焦慮

Chapter11? 協助他人處理焦慮



Part II? 助人者可能的挑戰與困境

Chapter12? 你會不會幫過頭了？

Chapter13? 拒絕也是一種選擇

Chapter14? 不用親自介入，也能提供幫助

Chapter15? 記得照顧你自己



後記? 世界需要你的一臂之力

致謝

參考書目

延伸閱讀



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前言



你的幫助，能為他人帶來改變



　　最強烈也最持久的一種幸福感，來自於讓別人的生活有所不同。在我記憶所及，第一次感受到這種喜悅是七歲的時候，我和表弟參加丹麥約靈其中一處小鎮所舉辦的家畜展覽會，他看上一個紅色喇叭，卻因為得不到而哭個不停，我尋遍身上所有口袋、仔細計算、反覆確認，終於確定手頭共有十分錢，然後帶著自豪的心情買下那個喇叭。事隔五十年，時至今日，耳邊依然能聽見他歡天喜地吹奏喇叭的聲音，且每次想起此事，仍忍不住莞爾。



　　你或許也曾因為幫了某個人而感覺有道光照進自己的生命裡。事後回想，一切仍是那般鮮明與歡欣。又或者，那些快樂的感覺就是默默地躺在意識深處，在你需要的時候，能召喚它前來平衡生活中的挫敗感。



　　這本書的重點在於如何透過談話助人。順利的話，能藉此為我們帶來極大的幸福感。然而也會有某些時候，我花了許多時間聆聽，試著提供協助卻未能出現期待的效果，反而愈來愈內耗、焦躁、疲憊不堪。



　　並不是只要提供協助，就會帶來正向的轉變。有些協助甚至造成反效果，讓理應改變的部分變得更冥頑不靈。還有一些協助只帶來短暫的快樂，長期下來卻不見得有任何效益。



　　宣洩情緒和被同理能帶來極大的暫時性舒緩。但如果僅止於此，無法造成任何改變，甚至有可能演變成我說你聽的依賴性。



　　接下來的例子將說明助人關係有可能會因為對方消極、無法承擔自身責任或對困境採取行動而失敗告終。例子中的情境雖然是在日常生活裡，但其中的動力——像是當個被動的包容者，而非幫助對方學習扛下生命的責任——也可能發生在專業情境裡：



　　希絲莉的丈夫，漢斯，在工作上遇到困難，下班回家後總是心情低落。她明白他的辛苦，因此每天都耐心聽他吐苦水。日復一日，她有時會希望他最好不要回家，不要拿那些抱怨來煩她，同時又因為有這些想法而自責。



　　對漢斯來說，希絲莉溫柔的傾聽與支持讓他有機會宣洩，進而又有空間可以繼續忍耐工作上的問題。因此他不需要離開舒適圈，不需要尋求專業協助，也不需要另謀高就。他可以勉強撐下去，反正下班後，就能把這天所累積的不愉快全倒給希絲莉。如此一來，他就可以逃避，不用煩惱自己是否應該做些什麼來改變現狀。



　　希絲莉勞心傷神換來的是讓當事人免於進行必要的改變，無疑是個遺憾。我在做心理治療或督導的時候發現，許多所謂的協助都只做到緩和痛苦，由於痛苦不會一直加劇，當事人反而不覺得自己需要做任何改變。這其實很可惜，應該要讓世上有能力提供協助的人把精力用在正確的地方，停止無謂的消耗。



　　本書技巧的使用時機



　　本書談到的許多技巧皆是特定模式下的對話。雖然我們試著將其運用到心理治療以外的範疇，卻不是要用它們取代日常生活的對話。如果我們總是用這種方式說話，會失去許多自發性的談話。這些技巧的使用時機，比較是在於當你發現一般正常、親密的對話已無法帶來幸福感或意義，無法達到原有目的。在這種情況下，使用本書所提供的技巧將有助於產生改變。



　　至於要多常運用這些技巧，可根據情境以及你是否感到自在來拿捏。像是在尋常聊天的過程中，使用這些技巧談個兩分鐘，然後再回到你原本的說話方式。



　　這本書有一部分是在教你如何提供支持，例如：傾聽（listening）、鏡映（mirroring）、肯定（acknowledging），這些技巧在各種情況下皆相當有用。



　　除了提供支持，書中也談到如何進行更深層的探索。例如：了解個人守則、空椅法對談、練習寫信、觀察非語言的訊息。此外，還有一些輔助建議，像是請對方沉默幾分鐘來感受你們之間的連結，這個作法有助於釋放被忽略的傷痛和壓抑的感受。



　　使用任何技巧前，請先確定時機是否恰當。要探索自己的心靈和情緒，需要一定程度的能量，對方現在的能量是充足的嗎？他是否正在轉換工作的過度期？還是正在經歷離婚、搬家或類似的事情？如果你想幫助的人正好處於上述狀況，可能就不適合一直建議他怎麼做或促進他自我覺察。

結伴學習，共同進步



　　通過駕照筆試不代表你會開車。同樣地，只是閱讀本書的內容，不代表就能學會如何運用。但透過練習，你可以駕馭它們。強烈建議你先試著把自己當練習對象，將書上的技巧運用自如。



　　又或者，你可以找到人陪你練習，像是找兩個或更多人來組讀書會，成員之間可以互相練習書裡所列出的方法。團體學習的好處就是能分享各自的經驗並進行討論，琢磨出最適合自己的作法。能一起交流重要的事情，正是結伴參與的意義。



　　善用書中的練習



　　書中的某些章節會提供練習。當你要邀請別人進行某項練習時，不妨從你自己如何使用該項練習來談起，包括這些練習帶給你的幫助，或是有類似經驗的人如何透過這些練習來找到出口。畢竟有正向期待，會讓人更願意嘗試新方法。



　　當要向你所幫助的人介紹一項練習的潛在好處時，可以先確認你們的目標和方向是否一致。舉例來說，他真的想面對他的焦慮與改善行為嗎？又或是他寧願往好的地方想？你們雙方得先有共識，才能確保溝通順暢。



　　你們明明不是在心理治療，卻要建議對方進行練習，這可能會讓你覺得有點彆扭。在這種情況下，我通常會說：「你在工作上的困境，令我想起自己遇到問題並試圖釐清一切時，經常會使用的一個練習。你會想聽聽看我是怎麼做的嗎？」



　　何時需要轉介專業人員？



　　如果你所協助的人正身陷危機，進一步了解他們是否有自殺風險是很重要的。典型的危機訊號包括難以專注、睡眠困難或是食欲改變，有可能吃得太少或太多。我通常會透過上述三個方面的狀況，來確認對方是否已達有危機的程度，若有，則會進一步評估自殺風險。一般我會先問：「人們覺得痛苦不堪時，偶爾會冒出如果能夠不要存在就好了的想法是很正常的。你是否有時候也會這麼想呢？」如果對方點頭說「是」，我就會繼續問：「你有想過要結束自己的生命嗎？」下一個問題則是：「有想過要怎麼做嗎？」



　　大多數人認為死掉能獲得平靜，因此我們偶爾冒出想死的念頭其實既不危險也不奇怪。上述的第二個問題，大部分人都說因為會顧及親友而不會做出那樣的選擇。如果有想死的念頭，但並未想到要如何進行，危險程度相對較低；相反地，如果對方很明確地想過要如何結束自己的生命，就需要提高警覺了。



　　若你感到眼前的人有自殺風險，試著建議他去找有經驗的心理師是一個不錯的做法，或是考慮尋求自殺防治中心的協助。如果你無法說服他接受專業協助，我會建議你聯繫自殺防治中心或其他專家，請他們告訴你，身為一個親友或協助者，在這樣的情況下可以怎麼做，包括如何照顧你自己。



　　正身陷危機的人往往沒有力氣調整自己和創造改變。在這種情況下，他需要的是關懷和支持。如果有自殺風險，他將會需要專業人員的協助及關心他的人陪伴於側。



　　尋求最適當的資源協助



　　如果你所協助的人有嚴重的人格障礙症（personality disorder）如邊緣型人格障礙症（borderline personality disorder），或是嚴重的心理疾病如思覺失調症（schizophrenia），或曾有過極其嚴重的創傷經驗，請盡可能建議他尋求受過完整專業訓練及定期接受督導的心理師協助。當然，在他接受專業治療的期間，你依然可以透過傾聽、鏡映和肯定來提供支持。在本書的前兩個章節裡，你將能閱讀到如何提供這類支持。



　　在某些情況下，將對方轉介給其他人會是最好的協助方法。如果你感到自己無能為力，可以查找是否有其他擅長處理這類問題的人，這時你所能提供的協助就是介紹對方去尋求合適的資源或接受良好的治療。



　　對你所幫助的人而言，你有可能是他的一時之選，又或是他唯一選擇——因為他無法找到或沒有勇氣去尋求其他資源的協助。無論何者，能讓他獲得協助都是最重要的。



　　非專業人士，也別怯於助人



　　有些人對親暱的言行感到畏懼，因而不敢過問焦慮的人在害怕什麼，會覺得將他們送去做心理治療就萬事太平。其實這種狀況往往來自於過度誇大心理師的能力，也太過弱化一般人所能提供的協助。



　　其實像悲傷、害怕、羞愧、關係困擾等生活中常見的狀況，有時一般人反而是最好的協助者，因為相較於專業人員，他們擁有以下優勢：



　　˙他們能陪伴當事人的時間，不會一周只有一小時。

　　˙他們或許對當事人的家人和環境有一定程度的熟悉，有機會察覺專業人員無從得知的連結。無論如何，專業人員與個案互動的時間相對少很多。

　　˙他們可以有更多肢體接觸，例如足部按摩、安慰的觸碰與擁抱。

　　˙他們也許極其在乎當事人，而就我們所知，愛是最強而有力的療癒。

　　˙他們或許有著豐富的共同生活經驗，感情也很深厚，這一切的價值遠超過一個剛完成訓練的年輕心理師所能給予的。



　　然而，仍有些理由會讓我們需要選擇專業人員的協助，專業人員除了能提供更有效的方法，還能保密與保持中立，這在某些時候是很有用的。



　　接下來，你將有機會了解專業人員與一般人皆能使用的技巧。

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